Etiqueta Empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico

“by antobelly_co”

Em sua vida profissional, não basta ser altamente capacitado para que você obtenha sucesso, outros fatores irão sem sombra de dúvida influenciar o seu bom desempenho, um desses fatores sem dúvida é a Etiqueta Empresarial que compreende, comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal assim como no atendimento telefônico.

Etiqueta não diz respeito somente a classes sociais, não esta restrita a nenhuma condição, seja de estudo, financeira ou qualquer outra, ela pode ser aprendida e praticada por qualquer pessoa que queira fazer desse instrumento, um forte aliado que possa transformar suas oportunidades.

Todo aquele que consegue ser bem sucedido já descobriu isso. O comportamento baseado no bom gosto e bom senso com certeza é o divisor de águas entre o sucesso e o fracasso, entre conseguir galgar até seu objetivo ou ter de voltar passos para trás.

Por isso precisamos tratar aqui de alguns itens que vão ajudá-lo a avaliar sua autoconfiança e também sua elegância, pois esta precisa ser usada também no âmbito profissional, afinal como se vestir, se portar, lidar com o outro, podem sim melhorar sua imagem, abrindo novas portas para você.

Nunca se esqueça do básico em qualquer situação: “Devemos viver com cordialidade no trato social”

Você precisa antes de mais nada conhecer a cultura do ambiente onde vive, e é claro o primordial, conhecer a si mesmo.

Selecionamos algumas questões que você deve responder para se conhecer melhor e tirar o melhor proveito de todas as suas qualidades em favor próprio.

Comece por responder quem é você? Quais são as características que você possui que faz com que você seja uma pessoa interessante e especial aos olhos dos outros? Qual é a imagem que os outros fazem de você? Descubra e ressalte seus pontos fortes e suas habilidades. Analise principalmente o que você precisa trabalhar mais em sua personalidade. Verifique se seu comportamento, sua imagem seja ela pessoal ou profissional se adéqua a instituição em que você trabalha, pois afinal de contas, você representa essa instituição.

Precisamos também enfatizar a forma adequada de sair de certas saias justas que o cotidiano profissional nos implica, como também evitar certas gafes a que todos nós estamos sujeitos.

Vamos dividir por etapas.

* Comecemos pela Etiqueta na Vida Profissional

O mundo empresarial que se apresenta hoje faz com que o profissional que esta no mercado, ou o que deseja entrar para ele, entre cada vez mais em contato com um número maior de pessoas.

Isso faz com que ele aprenda a se comportar adequadamente em reuniões de negócios, almoços de trabalho, ou no ambiente de trabalho, que é onde ele passa a maior parte do tempo, e esse comportamento vai contribuindo para a formação da sua imagem perante seus colegas de trabalho, assim como seus clientes e superiores. Por ficar grande parte do seu tempo nesse ambiente, o profissional encontra um espaço muito grande para poder cometer gafes, logo, aquele que deseja crescer, manter-se competitivo nesse ambiente deve saber como evitá-las e como sair delas rapidamente, caso mesmo com toda cautela acabe por cometer alguma.

Se dois profissionais qualificados igualmente para um determinado cargo, apresentarem-se para o mesmo, o avaliador com certeza dará a vaga aquele que melhor souber se apresentar e tiver mais trato com as pessoas.

Vamos então elencar algumas situações que ocorrem frequentemente no dia a dia do profissional:

O uso do telefone é realmente uma situação que pode deixar o profissional em maus lençóis se ele não souber como se portar, vejamos:

Lembre-se sempre de retornar todas as ligações que não puder atender pessoalmente, pois quando isso não é feito caracteriza falta de educação, como também pode contribuir negativamente em suas relações profissionais.

Situações muito mais delicadas são enfrentadas com o uso do celular, pois uma vasta gama de infrações.

Quando você estiver seja em um almoço de negócios, em uma reunião de empresas, encontros com clientes ou fornecedores, não cometa o grande erro de atender ao celular e começar uma conversa sem fim, fazendo com que os presentes fiquem assistindo a uma cena da qual elas não fazem parte. Contudo se você estiver aguardando uma ligação que lhe trará uma noticia importante, você poderá tender ao celular em meio à reunião, avisando previamente os presentes da sua necessidade, pedindo licença aos mesmos e atendendo ao telefonema, sem se esquecer de ser breve, e desculpando-se com os presentes pelo inconveniente.

Outro item ao qual deve-se prestar bastante atenção é quanto ao cartão de visita, pois este é um instrumento que é muitas vezes usado de forma errada, nunca saia distribuindo cartões para todos que estão em um encontro de negócios, pois com certeza alguns você já conhece, logo entregue somente para aqueles que você realmente acabou de conhecer. Por favor NUNCA dobre a ponta do cartão, isso é totalmente inadequado.

Quando alguém estiver falando com você, de forma alguma fique olhando para os lados prestando atenção ao que acontece ao seu redor, seja em uma conversa, em um encontro de negócios, pois nada mais desagradável do que estar falando com alguém e mesmo se mostrar desatento, demonstrando que o que esta acontecendo ao redor esta mais interessante, essa é tida como uma gafe gravíssima.

Regra básica de boa educação e respeito com o outro, é uma das mais desrespeitadas, a pontualidade. Ao se marcar um encontro ou reunião, o mínimo que se deve fazer é chegar no horário, atrasos nesses casos, só se acontecer uma catástrofe, algo realmente imprevisível, e mesmo assim, não se pode nunca deixar de telefonar comunicando o atraso, para que aqueles que o estão aguardando fiquem ciente da situação.

Quem esta livre de esquecer o nome de uma pessoa. Se isso acontecer com você, esforce-se ao máximo para lembrar ou então tentar conseguir essa informação de alguma maneira, pois perguntar: qual é mesmo o seu nome? Faz com que a pessoa que esta sendo esquecida passe por um constrangimento e ela sentirá de sua parte uma desatenção enorme.

Toda vez que você for ter contato com um profissional de outro país, antes procure saber quais são os costumes do país, quais são as formas de tratamento usadas para que você não se exceda e nem deixe a desejar, esse é um cuidado simples que pode livrá-lo de situações desastrosas.

Falando em tratamento, vamos discorrer sobre regras básicas para se cumprimentar pessoas e fazer apresentações:

A etiqueta mostra que você consegue conviver em harmonia com o grupo que o cerca.

Toda vez que você for apresentado ou estiver se apresentando, nunca se esqueça de sorrir e sempre olhar nos olhos da outra pessoa, afinal manter-se sério, sisudo, tenso não vai lhe ajudar em nada nessas horas. Outro item a ser observado é, quem recebe a outra pessoa é tida como mais importante, e deve ter seu nome dito primeiro, no entanto no mundo empresarial é de bom tom deixar que o cliente ocupe essa posição ( de maior importância).

Alguns comportamentos devem ser evitados nessas ocasiões, como, beijinhos e tapinhas nas costas, claro, a não ser que você tenha muita intimidade com as pessoas, e mesmo assim se a ocasião lhe permitir esse comportamento.

Como reagir se ao ser apresentado ou apresentar-se para alguém, esse não lhe estenda a mão, pois ninguém esta livre desse fato desagradável, só resta a você retirar a mão e continuar a apresentação, essa é a atitude mais sensata.

Quando for apresentar alguém a um grupo que esteja reunido, o aperto de mão esta dispensado.

Ao ser apresentado, estando sentado, deve-se levantar, essa regra aplica-se aos homens, se não o fizer, pode ser encarado como desinteresse. Ao passo que as mulheres, estando sentadas, só devem levantar-se se a anfitriã estiver sendo apresentada ou uma senhora de idade.

Quando ficar encarregado de apresenta alguém, procure dizer o nome completo e dar ensejo a uma conversa, pode-se usar o olá, ou o como vai, não é necessário que se use muito formalismo, como por exemplo, muito prazer.

Nas apresentações não fique procurando termos para definir o seu cônjuge, mesmo que não sejam casados o mais adequado é que se utilize a definição, meu marido e minha mulher.

Outro detalhe importante, quando você for se apresentar a alguém, diga apenas seu nome, não use títulos como doutor, mestre etc., essas qualificações serão ditas em momentos oportunos, não devem ser ditas por você mesmo na apresentação.

Fora das reuniões você deve manter um comportamento adequado ao telefone. Pois ter bons modos ao telefone faz toda a diferença, vejamos:

Procure sempre ter em mãos caneta e papel próximo ao telefone, anote sempre o nome de quem lhe atendeu, se você não o conhecer, pois não é elegante ficar perguntando o nome do interlocutor a todo instante, se você anotar, evitará esse constrangimento.
O papel e caneta por perto também lhe permitirá anotar um recado se for preciso.

Ao fazer uma ligação, pergunte se o outro pode falar naquele momento.

Nunca atenda o celular de outra pessoa caso toque.

Quando atender ao telefone evite perguntar quem esta falando, a não ser que você não consiga mesmo identificar quem esta falando, a maneira mais polida de atender ao telefone seria dizendo: “em que posso ajudar?”

Caso a pessoa com quem você esta falando, identifique-se usando algum titulo, como, doutor, ou algo assim, trate-o pelo titulo, não use apenas o seu nome.

Não realize outras tarefas enquanto estiver ao telefone, pois com certeza a outra pessoa perceberá que você esta mexendo com papéis, digitando, ou algo assim, pois isso demonstra desatenção.

Comer enquanto esta falando ao telefone, é um erro, pois mesmo que seja uma simples bala, com certeza o interlocutor perceberá, e isso é falta de educação e pode ser encarado como pouco caso.

Se precisar tossir, espirrar, afaste-se do aparelho, e desculpe-se com o interlocutor, nunca faça isso próximo ao aparelho.

Sua voz, sempre que atender ao telefone, deve transparecer calma, ser agradável, mesmo que esteja com problemas pessoais, isso deve ser deixado do lado de fora da porta.

Não se esqueça, quem originou a ligação dever desligar primeiro, a não ser que a pessoa não pare de falar, mesmo você já tendo dado a entender que esta ocupado e precisa desligar, use de delicadeza , diga que foi um prazer receber sua ligação, mas que precisa desligar.

Como se vestir no ambiente de trabalho:

Se você ficar em dúvida decida sempre pelo modelo clássico, deixe os modismos de lado, pois nem sempre são apropriados para o ambiente de trabalho, pois a moda às vezes torna-se inimiga da elegância, e no trabalho você deve sempre tentar aliar a elegância ao conforto, pois você não conseguirá desempenhar suas atividades caso esteja incomodado com a roupa, ou sapatos.

Não é mito, cores escuras emagrecem, e sempre da um ar de elegância, sobriedade, ao passo que cores claras passam a sensação de que engordam e dão um ar descontraído, por isso busque o equilíbrio entre elas. Não se esqueça que as cores escuras trazem um ar de poder.

Para a mulher:
Você deve sempre evitar sempre decotes e transparências, saias devem ser na altura do joelho, dê preferência aos tailleurs, não exagere nas rendas, babados, estampados fortes, nunca deixe a lingerie visível, no ambiente de trabalho, prefira sapatos fechados, sandálias, prefira as mais fechadas

Invista em peças que combinem entre si, feitas com tecidos que não amassem e não limitem os movimentos. Analise se o que a moda mostra combina com seu biótipo, e é claro com o ambiente onde você trabalha.

Não se esqueça que peças clássicas de boa qualidade tem uma durabilidade muito boa, logo, valem o investimento que você fará, pois conseguem se manter em ótimo estado por muito tempo.

Dê sempre preferência a cores discretas, deixe as tendências da moda falar através de acessórios, porém sem exageros, no local de trabalho você deve sempre optar por não chamar a atenção pelo exagero.

Procure sempre usar sapatos confortáveis, se for usar salto, tente não ultrapassar os 5 cm, para seu conforto e elegância básica.

Atente sempre para o cuidado com a roupa, não use roupas manchadas, amarrotadas, minissaias, bermudas, bolsas, sapatos e cintos em mal estado de conservação, roupas que marquem demais o corpo também não são bem vindas.

A maquiagem deve ser leve, mas também não se deve ficar sem nenhuma maquiagem, opte por batons claros, perfumes suaves, você pode deixar sua marca no ar, sem ser desagradável aos outros.

Seja uma mulher prevenida, tenha sempre na bolsa, em uma gaveta uma meia calça de reserva, ficar o dia todo com a meia desfiada, é altamente deselegante.

Para o homem:
Dê preferência a ternos escuros, são mais elegantes, e passam sobriedade. Dê também preferência a tecidos que se adéqüem a seu meio geográfico e seu estilo pessoal. Não se esqueça que a meia é uma extensão da calça, nunca use meias brancas com calças escuras.

Não caia na tentação de usar gravatas engraçadas, de personagens, de crochê, e nem a deixe frouxa no colarinho. Atente para o fato de que prendedor de gravata estão fora de uso. A gravata também tem uma altura pré determinada, deve chegar até a altura do cinto.

Combine calça e sapato, evite camisas listradas ou quadriculadas.

Mantenha a barba sempre feita, barba por fazer, passa a sensação de desleixo.

Alguns itens que devem ser evitados:

Chegar a um lugar e não cumprimentar quem já esta lá
Dar gargalhadas ruidosas, escandalosas.
Criticar alguém na frente dos outros, falar mal daquele que esta ausente
Nunca corte as unhas na frente das pessoas
Começar a comer logo que se sentar à mesa
Em um almoço ou jantar de negócios peça uma comida leve, não ingira bebida alcoólica, ou então uma bebida leve, afinal você não foi até ali para um jantar entre amigos, mas sim para tratar de negócios.

Tags almoço de negocio, aparência, como se vestir, comportamento, cuidado no atendimento telefonico, cuidados no atendimento pessoal, etiqueta, Etiqueta Empresarial, jantar de negocio, reuniões de negocio